Helpdesk

9 Июня 2014 | 21:24

Система Helpdesk является инструментом технической поддержки. Helpdesk позволяет оперативно решать самые разные проблемы удаленных пользователей с программным или аппаратным обеспечением. При необходимости Helpdesk позволяет пользователю получить необходимую справочную информацию по тому или иному вопросу.

Система Help desk на сегодняшний день активно используется самыми разными компаниями и предприятиями, имеющими разветвленную инфраструктуру. Само собой, таким компаниям просто не обойтись без справочно-информационной структуры, которая сможет:

1. Обеспечивать единую точку службы поддержки
2. Быстро и удобно регистрировать проблему и также оперативно выдавать рекомендации по ее решению
3. Хранить базу данных по решенным ранее проблемам

4. Создавать отчеты по времени, ушедшему на выдачу ответов по запросам и решению проблем
Более того, система Helpdesk может быть встроена в средства учета, если того пожелает заказчик.
Классическая система Helpdesk состоит из:

• Модуля получения заявок
• Баз данных
• Системы, позволяющей отслеживать статус заявки
• Базы знаний
• Пенил администрирования
• Модуля отчетности

Система Helpdesk максимально эффективно работает в том случае, если в качестве базы данных используется Microsoft SQL Server 2000 или выше, и стоит она на Internet Information Server. Естественно имеется возможность использовать Helpdesk на других платформах и с другими базами данных.